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西安奔驰--引擎盖上的维权之路

西安奔驰--引擎盖上的维权之路

  • 分类:公司新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-04-22 18:05
  • 访问量:

【概要描述】2019年4月9日,一则不到5分钟的短视频突然在网上爆火,引发全民关注。那么到底是什么原因让人们如此关心呢?

西安奔驰--引擎盖上的维权之路

【概要描述】2019年4月9日,一则不到5分钟的短视频突然在网上爆火,引发全民关注。那么到底是什么原因让人们如此关心呢?

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事件伊始,热度引爆网络 

 

2019年4月9日,一则不到5分钟的短视频突然在网上爆火,引发全民关注。那么到底是什么原因让人们如此关心呢?

 

只见视频中一位女士盘腿坐在一辆奔驰引擎盖上,哭诉着自己的遭遇,周围则是4S店的销售以及管理人员。乍一看,好似是女车主不讲道理,大闹4S店一般,可仔细看看视频,却会发现真实情况与所想大相径庭。

 

视频中,女子虽然坐在引擎盖上,貌似行为不雅,可吐词清晰,逻辑分明,将自己的遭遇一一道出,人们才意识到事情的真相。原来,该女子是一名研究生学历的高知女性,在西安利之星4S店购买了一辆车作为自己的生日礼物。本该是开心的一件事,可是谁曾想女车主还未将车开出门,便发现发动机漏油,而自己维权无门,于是就有了以下控诉。

 

“车还没开出4S店,发动机就漏油。”

 

“大哥,这个车我还没开出门啊,发动机漏油,你跟我讲三包,给我免费换发动机,你觉得合适吗?”

 

“一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”

 

女车主坐引擎盖上哭诉遭遇

 

 

甚至,女车主还自嘲“泼妇”,“丢脸”, “ 我觉得我受到了奇耻大辱,受了几十年的教育,现在却要通过这种很丢脸的方式来维权。” 可是,丢脸的真是女车主吗?至少网民们觉得不是,真正丢脸的是4S店。根据《消费者权益保护法》,商家出售暇疵车辆属于违约,举证责任在商家,如果明知有瑕疵出售,需要三倍赔偿消费者。女车主要求更换新车,4S店却钻漏洞,打着三包的幌子,只换发动机。车没开出4S店就漏油,具体原因我们无从得知,但从中我们却可以看出西安利之星品控不严,零件可能未经质检便交付买家。售后不作为,无视女车主的要求,甚至违背承诺,本答应退款或更换新车,最后见女车主好说话,便推翻自己之前的承诺,改为只更换发动机。甚至,4S店卖出的车可能本身便是二手车,库存车,如此一来,便是存在欺诈顾客的行为。无论是哪一种情况,作为国际一线汽车品牌,都是不该出现的问题。

 

网上曝出女车主与奔驰和解

 

4月16日晚,网上传来了4S店与女车主和解的新闻。事情看似解决了,实则只是女车主的退让,她不可能只身一人与偌大的一个企业相抗衡。舆论稍稍平缓,但是从中反应出来的问题我们却不能忽视。作为一个负责任的企业,必须环环相扣,步步把控到位,才能将企业做大做强,而不是如西安利之星一般“店大欺客”,无视顾客的需求。首先,企业需要对自己的产品质量严格把控。在售前售中售后过程中,需要提供即时优质的服务。越是成功的企业,越是注重自己的承诺,把顾客放在第一位,杜绝欺诈顾客的行为发生。当企业重视顾客,全身心为他们考虑,帮助解决问题,而不是一味的遮掩问题所在,欺瞒顾客,口碑自然也就好了起来,更不会出现类似“西安利之星”事件的发生。

 

豪车,高学历哭诉,欺诈,种种因素结合在一起,持续发酵,才形成了热度如此之高的西安利之星事件。这次事件也为众多企业敲响警钟,万万不可“店大欺客”,毕竟现在网络如此发达,流量如此之大,出现负面新闻若是不想着解决问题,很容易“霸占”热搜。

 

静观事态的发展,希望奔驰这家知名企业能真正放下架子,摆正位置,平等交流,真诚负责,将若干负面事件处理殆尽,化解公关危机——其实,正确及时真诚的化解此次危机,会为奔驰公司带来良好的扭转不良口碑的契机,就看它的眼光、胸襟、气度了。让我们拭目以待!

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